2013年09月29日  03 版     《中国青年报》    

“讲诚信的人就希望有一个诚信的环境，而恰恰因为没有一个诚信的环境，在这种条件下，可能更多的诚信是在吃亏的，导致了一些诚信的人没有办法继续诚信下去，这是最可怕的。”格力电器董事长董明珠认为，改变环境需要每一个人从自己做起，才能真正实现诚信。

    近日，由商务部、中宣部、中央文明办等17个部门和单位指导支持，央视网主办的“诚信之光·2013中国信用企业发布”在清华大学举行，2013中国信用典范企业名单最终揭晓，格力、阿里巴巴等20家企业榜上有名。

    无论是融入世界经济参与国际竞争，还是推动中国经济长期可持续发展，企业都需要靠长期诚信的经营来获得市场的认可。很多企业在产品即将推向市场的时候都会做大量的宣传，企业应该如何把握诚信与产品宣传的尺度？“我们不能用一个概念忽悠消费者”，董明珠介绍，格力电器有一句话说，“不成熟的产品不能投放市场，不拿消费者做试验。”在她看来，企业把一个产品真正推向市场的时候，就是企业的技术包括产品内涵都成熟的时候。

    商务诚信是企业之间、企业与消费者之间和谐关系的体现，是社会信用体系建设的重要组成部分。一个不讲诚信的企业，短暂的时间内可能会有很大的利益收获，讲诚信的企业短暂的时间内可能会不被认可，“如果没有一个诚信的环境，只有某一个企业讲诚信，受到的伤害会是最大的，但是我们不能因为受到伤害而失去诚信，随波逐流，我们要坚持信念，要讲诚信。”董明珠表示，随着时间的推移，未来会得到更好的利益回报，格力电器的发展就是很好的例子。之前，空调行业的企业之间差距并不大，但去年格力电器实现了销售额突破千亿元，与第二名的差距是400亿，这说明一家企业坚守诚信，最终会获得市场认可。

    企业中的勾心斗角会破坏诚信的氛围。有人曾经给董明珠推荐《甄环传》这部电视剧，并且告诉她“对领导来讲，是非常好的教科书”，董明珠就带着好奇看了一集，她说，“以后再也不看了，我觉得太可怕了，把人与人的勾心斗角作为支撑自己的成功，就完全没有诚信了。在弘扬个人诚信的时候，更重要的是加强社会诚信的制度建设。”

    诚信不仅关系着企业未来能走多远，还与老百姓最基本的衣食住行安全息息相关，真正有责任感的企业有义务利用品牌的榜样力量为社会诚信体系建设贡献力量。去年，董明珠接任格力董事长后，曾经到一家检测机构拜访，该机构负责人对董明珠表示，今后一定大力支持工作，什么样的困难都可以帮助。董明珠当即表示：“我需要的不是你给我放一马，测量检测我的产品标准的时候，一定要严格要求，哪怕是一丝一毫不到位都要打回去。”该负责人表示，这是第一次有企业董事长主动要求他用近乎苛刻的标准对待产品检测。回到企业，董明珠跟格力员工讲，一定要在产品上挑战自己，做到百分之百达到标准，“假如说搞好关系，不达标也给过了，虽然一时过了，商业利益得到了，但这是拿客户利益换来了自己的利益，这种行为是不可取的。”

    一家讲诚信的企业往往会付出代价，董明珠坦言，格力电器的代价也很大。比如说节能惠民政策，“谁也没有办法从表面上分别出来是三级、二级、一级能效标准，这个弄虚作假是没有办法约束到的，就需要凭自己的良心了。”她介绍说，作为一家拥有空调核心技术的企业，格力电器在空调市场上，二级能效占到了70%的市场份额，但是一些没有真正掌握核心技术的企业，竟然卖的全部是一级产品，而一级补贴500元，二级补贴300，横向比的话，格力电器肯定吃了大亏。

    在董明珠看来，市场诚信的培育关键是对人的培育。“如果我们在一个国家发展的过程当中，只注重经济的发展，而忽略了人的本性这种培育的话，我觉得可能经济发展得越快，给我们带来的灾难性的东西越多。”她表示，今天看到有人摔倒了，但是不敢去扶他，不敢扶的原因是因为做了好事，反过来怕被他赖上。“这更多体现的是我们的诚信度，互相之间处在不信任的状态下，更多的是防范思维，没有一种阳光的环境。”董明珠质疑说，“如果每一个人的诚信都从自己做起，你说还要谈社会诚信的问题吗？”

    格力电器在家电领域是交税最多的企业之一，“我们去年交了74亿的税，今年可以做到100亿税收，大家感觉格力电器吃了大亏，家电行业没有一个纳税超过格力电器的，十几年格力电器纳税一直排第一。”董明珠认为，每一家企业应该以纳税多为光荣，不认为是吃亏的事情，只有纳税多了政府才有财政，才可以做国防建设、城市建设，但关键是企业纳税以后怎么用的，这个也要诚信。

    “我们呼吁每个人都讲诚信，每个人不可能完全做到的情况下怎么办，就要有一个社会约束。”董明珠认为，从最简单的道理讲，红绿灯就是一个约束，“如果都讲诚信、讲自觉，红绿灯可以拿掉，但十个人里面只要有一个人不讲诚信，横冲直撞的话，更多的人可能要跟他学，所以红绿灯就是个约束，在同样的约束条件下要讲诚信”。