2013年09月29日 03 版     《中国青年报》 刘步尘 

近日，2013中国信用典范企业在京发布，格力电器、青岛啤酒、阿里巴巴、加多宝、北汽、海航、立白、万科等20家国内知名企业榜上有名。这些上榜的“中国信用典范企业”均是商务部市场秩序司（即信用办公室）和国资委行业协会联系办公室认定的“中国行业信用评价A级以上企业”。笔者认为只有以诚信为核心价值，有高度社会责任感，无重大失信记录，关心社会公益事业，且公众形象良好的企业才具备入选的资格。而这次榜单的发布也为更多的中国企业树立了可资借鉴的榜样，具有风向标意义。

    人而无信，不知其可。诚实守信是个人乃至社会组织的立足之本。《史记·商君列传》记载：商鞅“令既具，未布，恐民之不信己，乃立三丈之木于国都市南门，募民有能徙置北门者予十金。民怪之，莫敢徙。复曰：‘能徙者予五十金’。有一人徙之，辄予五十金，以明不欺。卒下令”。这就是著名的“徙木立信”典故。说到做到，是商鞅变法取得成功的前提。

社会如是，企业亦然

    近年来，中国社会市场竞争日益激烈，企业诚信危机频发，由于企业诚信缺失给消费者造成损失的案例不断出现。业界认为，诚信不足已经导致社会交易成本大幅增加，对正常市场秩序形成较大干扰。

    所谓诚信，即诚实守信、恪守诺言、遵守契约。市场经济的本质就是契约经济、诚信经济，失去信用做基础，交易链条容易断裂，市场无法正常运转。因此，诚信建设历来为市场经济国家所重视，失信行为历来为市场经济国家所不容忍。

    近两年，网购欺诈频频发生，给消费者造成巨大伤害。与传统实体店销售形态不同，网上销售展示的物品是虚拟的、无法触摸的，消费者下单之前内心都有一个假设：我要购买的物品是货真价实的，销售商是诚实守信的。但是，因为消费者与销售者并不直接接触，买与卖并不在同一时间、地点发生，消费者完全无法对销售者的行为进行监督。如果电商是诚信的，他会按照双方的约定发货；如果他是一个没有信誉的人，则很有可能以次充好或掉包，损害消费者利益。因此，多年前即有人指出，电子商务能否健康发展，关键取决于社会诚信体系建设是否完善。

    从长远利益看，缺乏诚信给涉事企业自身带来的危害也很大。为什么有的企业广告宣传不被消费者所相信？就是因为企业过去的宣传喜欢夸大其词，导致企业诚信形象不佳，消费者信任度低，从而祸及企业其他宣传，导致传播效果大打折扣，增加企业经营成本。

    诚信缺失被视为“中国企业最后的短板”，中国企业要想成为受人尊重的企业，必须首先成为一个诚实守信的企业。

    笔者认为，诚信建设与企业经营有内在的逻辑关系。一个讲信誉、负责任的企业，必定是一个健康发展的企业；反之，一个企业要想健康发展，必须首先成为诚实守信的企业。“把消费者当傻子的企业，最终会搬起石头砸自己的脚”。

    在树立“诚信范本”方面，入围首批中国诚信企业的格力电器就是名至实归。众所周知，格力电器董事长董明珠一直坚持的经营信念就是，“做企业、做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。”她是这么说的，也是这么做的。

    实际上，从本次入围企业的背景资料看，被认定为“信用代表”的企业无一不是经营健康、效益良好的企业，这绝不是偶然的。

    笔者从一个行业观察家的角度，坚信中国诚信企业的发布对企业将产生示范效应，预计未来将有越来越多企业入围该榜，从而全面提升中国企业全球竞争力。