2014年3月4日  艾肯家电网

       2月24日苏宁连续第10年发布《2014年空调行业白皮书》：2013年空调线上销量同比增幅为94%。

　　白皮书大胆给出预测，2014年空调线上销量占比有望达到8%，而两年后的2016年将逼近20%。

　　关于空调为代表的大家电扩张电商的话题，2013年至今都是多方关注的焦点，受到售后安装、用户体验等因素的困扰，相比小家电的风生水起，大家电触电转型速度显然慢了不少。

　　然而，困难并没有浇灭制造企业和电商对大家电网销的热情，包括格力、美的在内的家电巨头2014年无疑会加大网销力度，而奥克斯、志高、格兰仕、TCL为代表的企业借助2013年打下的基础，力图在今年再次实现飞跃，奥克斯提出2014电商冲刺15亿元目标就是典型例子。

　　厂家和商家的飞速上调的电商业绩目标并非纸上谈兵，电商平台和国内消费氛围的充分变革，使得他们激情十足。

一、物流、体验不断完善

　　空调企业在2013年初仍然对电商报以观望态度，2013下半年开始争相大举进攻。一方面是对新鲜事物的不了解，只能谨慎对待，另一方面售后安装直接影响到客户对产品的评价分数，没有完善的解决方案之前，厂家不敢掉以轻心。

　　去年下半年，阿里联手海尔旗下日日顺，全国2800个县区市消费者将可享家电“送货入户”服务；苏宁易购、国美在线强化O2O，以实体店为体验区；汇通达定位“中国乡镇O2O”；2014年初格兰仕入驻阿里菜鸟物流。家电企业、制造企业、代理企业根据自身优势转变思路，有效改善大家电售后物流和体验环节。

　　奥克斯空调国内营销公司总经理何剑在2013年就透露，奥克斯在部分城市实施货到安装，未来有望向全国普及。

　　部分大家电企业采取联合当地代理商的方式，由当地商家配送安装，共同掘金电商。主动、妥善处理两线利益之争。与此同时，专供网络的定制产品大量涌现，不仅缓和电商对传统渠道的冲击，也为空调线上占比增长提供了更多可能性。

二、网络定制，挣钱更fashion

　　2012年就有奥克斯、大金等企业推出定制机，那时电商尚未蓬勃，2013年起除了上述企业外，海尔、扬子、格兰仕、美的等大堆家电制造商借助天猫电器城，联营京东，携手易迅等，以各种方式在电商平台发布定制机，吸引网民参与产品的设计。

　　效果到底如何也许难下定论，但是通过产品将消费者引入电商的措施既时尚又积累了消费数据，同时增加网店流量，可谓一举多得。

　　目前海尔子品牌统帅，美的网销品牌易酷客，格兰仕推出“唯爱”系列、土豪金系列产品，都为家电制造企业树立了全新的营销典范。

　　与此同时，越发便捷的支付方式也“引诱”消费者转向电商的怀抱，阿里集团、腾讯就是“始作俑者”。

三、便捷支付方式再度点燃电商

　　如果说以往通过支付宝、银联支付方便的网络购物，那么移动支付方式的兴起又将网购推向了新高度。

　　打的都用手机支付，购买家电有何不可?阿里、腾讯等IT企业的加入，搅局制造业、零售业等多个领域，不可否认的是，这一切给消费者带来了全新的购物体验。

　　为了争夺移动支付端输出份额，互联网企业通过返现、补贴等方式吸引消费者手机购物，助推电商销量占比。

　　2014年2月17日央行发布《2013年第四季度支付体系运行总体情况》，2013年国内共发生移动支付业务16.74亿笔，金额9.64万亿元，同比分别增加212.86%和317.56%。

　　2013年全球移动支付用户超过2.45亿人，同比增长了22%，2012年我国移动支付市场规模为1511亿元，2013年市场规模超过3000亿元，同比增长了89%。

　　互联网企业砸钱抢夺市场的同时，也为推动电商发展做出了显著贡献。因为支付方式便捷程度的改善，消费习惯被彻底颠覆，电商不仅成为一线城市居民的心头宝，也是三四级乡镇市场消费者扩大消费范围的绝佳途径。

四、消费习惯彻底颠覆

　　网购不再是年轻人的天下，银发一族早已加入其中，只要会使用电脑、手机、pad，网购就成为可能。不仅可以购遍祖国大陆，跨境shopping也正在逐步渗透。

　　从服饰、化妆品到价值上万的珠宝首饰，万能的淘宝让我们的生活充满惊喜，也为商家销售创造了更多机遇。

　　事实上，以海尔为代表的企业没有把电商作为简单的销售通路，而是倒逼企业变革转型互联网的有利平台。海尔停止与媒体硬广合作，有被媒体特意放大的嫌疑，但公司对互联网开拓的决心也是可见一斑。海信与机器人公司达成合作；日本知名杂货无印良品官方网站上线家电产品；谷歌收购智能家居品牌nest。看似风马牛不相及的事件中，其实都暗藏着消费习惯变化带来产业格局、品牌格局变革。

　　未来消费者参与设计、根据大数据分析成型的家电产品数量会不断增加。传统制造业已经开始以消费需求为出发点调整产业链。

　　空调业内人士向艾肯家电网表示：未来线上销量占比大幅增加是必然的。虽然没有谁、没有哪家机构能给出一个精准的数据，但是很多人都在期待电商创造奇迹，空调则是被深刻影响的产品之一。