2014年05月05日    人民日报08版

公司在职员工72150人，其中生产人员61904人，科研人员5729人；家用空调销量高出同行业第二名1186.5万套（台）；利润总额128.92亿元，较上年同期增长47.12%……这是一组截至2013年最后一天的数字，书写它们的正是被誉为“中国家电最佳上市公司”的格力电器。

在一个竞争白热化的领域，还能够创造出这样的业绩，格力电器董事长董明珠笑着诠释：靠的是严格的管理、永恒的创新和对员工真诚的关爱。

用“最笨方法”造“最好空调”

格力电器厂区里面，人行道和车道泾渭分明，上下班的员工如果哪天走路不留神进错车道，结果只能有一个——开除！有些人曾对此不解，董明珠反问：“那员工让车撞了怎么办？”

一直以来，“大当家”董明珠坚信：管理制度必须严格执行才能产生正能量。格力以公开透明原则要求干部，倡导“讲真话、干实事；讲原则，办好事；讲奉献，成大事”的行为准则。一次，公司领导因急事打电话给一位中层干部，问人在哪里，对方支支吾吾，说在陪客户。后来了解到，他是陪家人看病去了。最后公司还是坚决把他辞掉了。

严格标准管理，格力力求企业标准高于行业标准、国家标准。在格力人心目中，国家标准、行业标准、国际标准，仅仅是产品进入市场的基本要求。格力追求的标准是市场的实际需求和最挑剔用户的使用需求。如：在低温制热上，国际标准是-7℃，但格力标准是-15℃。有供应商抱怨：“在某公司，我的货是特等；在格力，怎么连一等都排不上？”用“最笨的方法”造“最好的空调”，格力对产品的设计、采购、生产、包装、运输、安装、服务，均实行严格的全程质量控制。公司成立了“质量监督队”，发现问题“格杀勿论”。细节决定成败，怎样“向管理要成本”？早在1997年，公司就设立了成本管理办公室。比如办公管理层面，打印纸必须双面使用；总部的一年接待费不许超过300万元……

检测机构是把好产品质量的最后一道关。某检测机构负责人曾告诉格力：“你们的产品只要送过来，就一定不会有问题！”董明珠认真地说：“你们这样做是害了格力！最大的支持应该是严检，请你把小问题放大，要不然到最后，我的产品都变形了？”

“员工利益，是我们不懈的追求”

一方面是“抠门”的成本控制；另一方面却是巨额的研发投入、员工关爱和回报社会。格力将人性化理念贯穿于对员工管理的始终，以更好提升员工的归属感、忠诚度和幸福感，增强公司的凝聚力。

据公司人力资源部负责人王丽琴介绍：2013年，格力一线员工人均年收入63359元。“物价在上涨，员工怎样才能生活得好，这是我们管理层经常要去思考的问题。公司里面所有员工，不论职位高低都应该受到尊重！”董明珠多次强调。早在2006年，格力电器就兴建了能容纳一万余人的生活区——康乐园一期，为员工提供福利性的单身宿舍等。眼下，格力再次斥资4亿元建设康乐园二期工程。各地子分公司也都参照珠海总部的标准兴建员工宿舍。据统计，格力电器已累计投入15亿元用于员工宿舍建设。

工作不只是为员工提供一个谋生的岗位，格力更注重培养他们的学习能力和进取精神。公司不仅在总部建有培训中心，在各分厂也设有培训基地。同时，公司为员工实现梦想搭建了优质平台。1995年，28岁的张树源，从河南来到广东，从又苦又累的搬运工做起，终于2007年以格力电器筛选分厂机修班班长的身份，当选为党的十七大代表，2012年又公选为珠海市香洲区总工会副主席。

在员工需要特别帮助时，公司也总是第一时间伸出援手。来自陕北山区的刘小华，刚从技校毕业来到格力不到三个月，就被确诊为白血病。公司知情后，立即派专人护送他治疗，高达70万元的医疗费用，除去医保报销掉20来万，其余都是一次次发动员工捐款而来……

针对前段个别媒体“血汗工厂”的质疑，董明珠响亮地回应：“我们格力电器自成立那天起，就努力恪守社会责任。清者自清，保障员工利益，共享发展成果，永远是格力大家庭不懈的追求。”